Foire Aux Questions

La foire aux questions est en cours de construction.

Code de confirmation

Q : A quoi sert la confirmation de mon compte ?
R : Elle permet de vérifier votre adresse de messagerie et s'assurer que vous puissiez recevoir par la suite les notifications concernant les modifications du site Internet de votre immeuble.

Q : Je n'ai pas reçu le code de confirmation dans ma messagerie.
R : Veuillez vous assurer qu'il ne se trouve pas dans le répertoire "spam" de votre messagerie. Vous pouvez aussi relancer l'envoie d'un nouveau code de confirmation ou contacter le support technique.

Q : La confirmation de mon compte est-elle obligatoire ?
R : Elle devient obligatoire 2 jours après la date d'inscription. Cette règle est susceptible d'être modifiée.

Messagerie @hotmail de Microsoft

Q : Pourquoi je ne reçois pas de notification ?
R : Hotmail utilise un filtre de contenu (SmartScreen) pour déterminer si l'email envoyé est un pourriel ou non. SmartScreen de Microsoft utilise un algorithme dit 'intelligent' pour acheminer votre courriel dans la boîte de reception, dans le répertoire des courriels indésirables ou le supprimer directement sans votre autorisation. Selon nos tests, et en respectant les recommandations de Microsoft, nos notifications envoyées ont été supprimées directement car le contenu ne plaisait pas au logiciel 'SmartScreen'. Nous avons réussi à envoyer des courriels dans un compte de test hotmail dans des conditions aussi particulières qu'absurdes. Pour contourner ce 'bug', Microsoft suggère de se faire 'certifier' et donc de payer des frais exorbitants sur des supressions de messages non autorisées et à la limite de la légalité. Pour toutes ces raisons, les utilisateurs hotmail ne reçoivent pas de notification de 'clubimmo'. Faites votre propre opinion en lancant une recherche avec les mots clés 'hotmail false positive'.

Q : Est-ce que 'clubimmo' est conforme aux exigences (requirements) de microsoft ?
R : Oui, nous nous sommes déclaré auprès de la société en s'enregistrant dans sa base dite de 'SenderID' et nous sommes conformes aux normes d'anti-hameçonnage avec le publication d'une information dite 'SPF' dans le serveur de nom 'DNS'. Une option selon Microsoft, la 'certification' de l'expéditeur permet de passer les tests 'anti-spams' de 'SmartScreen'. Or d'après nos tests, c'est pratiquement une obligation payante pour pouvoir envoyer des mails aux utilisateurs @hotmail et nous trouvons ce procédé à la limite de la légalité. Et nous refusons de se conformer à cette option 'payante' et 'obligatoire'.

Q : Est-ce que je peux utiliser 'clubimmo' avec un compte hotmail ?
R : Oui évidemment mais nous vous le déconseillons car vous perdez la fonctionnalité de notification. Par ailleurs, avez-vous remarqué que vous ne recevez jamais de message venant de certains de vos amis ?

Q : Comment je peux confirmer mon compte si je ne peux pas recevoir de notification ?
R : Pour les utilisateurs @hotmail, le code de confirmation, le mot de passe réinitialisé et le nom d'utilisateur oublié sont envoyés sous 48h. Par ailleurs, lors de votre première inscription, vous disposez d'un délai pour confirmer votre compte.

Lutte anti-spam

Q : Est-ce que 'clubimmo' est conforme aux normes anti-spam ?
R : Il n'y a pas de norme standardisée visant à la lutte contre les pourriels mais de recommandations. Concernant les emails envoyés avec notre nom de domaine, nous avons publié dans le serveur de nom (DNS) une information dite 'SPF' permettant d'identifier les serveurs autorisés à envoyer des courriels avec le nom de domaine 'clubimmo'. Par ailleurs, si vous ne souhaitez plus recevoir d'email venant de clubimmo, il suffit de modifier vos préférences de notification ou d'envoyer un email au support technique.

Notifier une modification

Q : lors de la création ou de la modification d'une discussion par exemple, la décision "d'envoyer le message" entraîne l'envoi d'un mail vers qui? selon quelle règle?
R : Les modifications liées à la vie de la résidence sont notifiées à l'ensemble des membres et les modifications liées à la coprorpriété sont uniquement notifiées aux seuls copropriétaires. Cependant, il y a un mécanisme qui permet de temporiser la réception de messages surtout lorsque les modifications sont fréquentes. Chaque utilisateur peut en effet activer ou non les notifications en général, et peut aussi configurer plus finement ce qu'il veut recevoir. Se référer à la rubrique "Mon abonnement" dans la rubrique "Mes préférences" dans le menu de la page d'accueil.

Navigateur web

Q : Est-ce que mon navigateur web est compatible avec l'application ?
R : Nous nous efforçons à respecter au mieux les standards web pour être compatible avec la plupart des navigateurs web. Pour offrir des fonctionnalités dites "Web 2.0", votre navigateur doit être compatible avec le standard CSS2. Cependant, nous ne testons que sur Firefox de Mozilla et I.E. 7.x de Microsoft. Il est à noter que I.E. 6.x n'est pas compatible avec CSS2. Si vous utilisez I.E. 6x, vous risquez de perdre des fonctionnalités. Pour vérifier la version de votre navigateur, aller dans la 'barre de menus', puis ' ? ', puis 'à propos de'.

Droits et visibilité de l'administrateur

Q : Quels sont les droits de l'administrateur ?
R : L'administrateur est la seule personne autorisée à publier des articles dans la section édito de la page d'accueil. Il gère les demandes d'inscription, les membres et les groupes d'utilisateurs ( copropriétaires, membres du conseil syndical et administrateurs ). Il est le seul à accéder à l'affiche invitation et à mettre à jour les coordonnées du syndic de gestion.

Q : Qui peut être administrateur ?
R : La personne ayant créé le site Internet pour sa résidence est administrateur permanent (administrateur général) : il peut ajouter/supprimer des utilisateurs et éditer les groupes d'utilisateurs en permanence. Le changement d'administrateur ne peut se faire qu'avec une demande par courriel. Néanmoins il peut ajouter d'autres membres dans le groupe 'administrateurs'.

Q : Y a-t-il une différence de droits entre l'administrateur général et les autres administrateurs ?
R : Seul l'administrateur général peut modifier la configuration du site : il est le seul à accéder à la "configuration du site" dans la rubrique "Administration du site" depuis le menu de la page d'accueil.

Q : Quels sont les éléments "(re-)configurable" du site ?
R : La plupart des informations données lors de la création du site : le nom de la résidence, la description, les droits d'accès, les droits d'inscription et les codes associés. Si l'adresse web générée après la création du site (de type http://copropriete.clubimmo.com/) ne vous plaît pas, vous pouvez envoyer un courriel au support pour le changer.

Q : Comment se gère les droits des autres utilisateurs ?
R : Seuls les copropriétaires ont accès aux éléments de la copropriété et seuls les membres du conseil syndical ont accès aux éléments sensibles liés à la gestion de la copropriété. A partir de ce postulat, nous avons décidé que les groupes (copropriétaires et membres du conseil syndical en particulier) régissent les droits d'accès aux informations. Il est à noter que les droits d'accès du site (public ou privé) peuvent influencer sur la visibilité des éléments.

Q : Comment je peux vérifier si je suis bien membre d'un groupe ?
R : Dans la rubrique "utilisateurs" du menu de la page d'accueil, on a accès au listing des différents groupes. On peut aussi avoir la même information directement en cliquant sur le profil d'un utilisateur en particulier.

Q : Est-ce que l'administrateur a accès à tout ?
R : Oui théoriquement car il a le contrôle sur les groupes d'utilisateurs. Mais cela n'est pas implicite : s'il n'est pas membre du groupe des "copropriétaires", il n'aurait pas un accès explicite aux éléments liés à la copropriété. Néanmoins il faut aussi nuancer sur cette accès "sans limite" car les informations du profil utilisateur d'un membre est sous son contrôle exclusif : si un utilisateur décide de masquer son courriel, personne, ni n'administrateur général n'aura accès à cette information.

Q : Est-ce qu'il faut déclarer manuellement tous les utilisateurs dans les groupes 'copropriétaires', 'membres conseil syndical' et 'administrateurs' ?
R : Non heureusement ! Comme le processus d'inscription, l'utilisateur peut "s'ajouter" comme membre "copropriétaire" s'il connait le code d'accès et si le site a été configuré avec cette option. Il existe aussi 2 autres options, s'ajouter librement comme "copropriétaire" ou par validation manuellemnt par l'administrateur. Dans tous les cas, l'administrateur peut toujours revenir sur sa décision à posteriori car il a la possibilité d'ajouter ou de supprimer un utilisateur d'un groupe ou même l'interdire du site. Nous vous conseillons d'alléger les processus et les contrôles lors de la mise en place du service pour faciliter l'acceptation de l'application. L'ajout et la suppression d'utilisateurs dans les groupes "membres du conseil syndical" et "administrateurs" se font manuellement contenu du nombre réduit d'utilisateurs membres du conseil syndical et administrateurs.

Q : Quels sont les contrôles de coherence dans la gestion d'utilisateurs et de groupes ?
R : Lorsqu'un utilisateur est désactivé, il est supprimé des tous les groupes (copropropriétaires, membres du conseil syndical et administrateurs). Lorsque vous ajoutez un membre du groupe "conseil syndical", il est ajouté automatiquement au groupe "copropriétaires". Et inversement, lorsque vous supprimez un membre du conseil syndical du groupe "copropriétaires", il est aussi supprimé automatiquement du groupe des "membres du conseil syndical".